Politiques de Remboursement  

Dernière mise à jour : 8 Août 2024

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La présente Politique de Remboursement décrit les conditions et processus de remboursement pour les utilisateurs de la Plateforme des Séjours MIDDO (« nous », « notre » et « nos »). Elle s'applique aux Voyageurs qui réservent des services via MIDDO et aux Partenaires MIDDO qui offrent ces services.

 

1. Annulations par les Voyageurs

1.1 Conditions de remboursement

Les conditions de remboursement en cas d'annulation par les Voyageurs dépendent des politiques d'annulation spécifiques des Partenaires MIDDO. Ces politiques sont indiquées dans les détails de la réservation. En général :

• Annulation dans les délais permis : Si vous annulez une réservation dans les délais spécifiés par la politique d'annulation du Partenaire MIDDO, vous recevrez un remboursement complet ou partiel, comme indiqué.

• Annulation tardive : Si vous annulez après les délais permis, vous pourriez ne recevoir aucun remboursement ou un remboursement partiel, selon la politique d'annulation du Partenaire MIDDO.

 

1.2 Événements imprévus

Dans certaines situations, des événements imprévus indépendants de votre volonté peuvent vous empêcher de voyager. Ces situations peuvent inclure des catastrophes naturelles, des urgences médicales, des restrictions gouvernementales ou d'autres circonstances exceptionnelles. Si vous devez annuler en raison de l'un de ces événements, vous pourriez avoir droit à un remboursement complet ou partiel, à la discrétion de MIDDO.

 

 

2. Annulations par les Partenaires MIDDO

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2.1 Remboursement complet

Si un Partenaire MIDDO annule votre réservation, vous recevrez un remboursement complet des montants payés pour cette réservation. MIDDO travaillera également pour vous aider à trouver une alternative similaire.

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2.2 Problèmes de réservation

Si vous rencontrez un problème de réservation (par exemple, le logement ou le service n'est pas tel que décrit), vous pourriez être éligible à un remboursement partiel ou complet, en fonction de la nature et de la gravité du problème. Vous devez signaler le problème à MIDDO dès que possible pour que nous puissions vous aider à le résoudre.

 

 

3. Processus de Remboursement

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3.1 Initiation d'une demande de remboursement

Pour initier une demande de remboursement, vous devez contacter votre guide d'expérience MIDDO via WhatsApp ou par email à connect@middo.org. Fournissez des détails sur votre réservation et les raisons de votre demande de remboursement.

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3.2 Évaluation de la demande

MIDDO évaluera votre demande de remboursement en fonction des politiques d'annulation du Partenaire MIDDO, des circonstances spécifiques de votre situation et des preuves fournies. Nous pourrions demander des informations supplémentaires pour traiter votre demande.

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3.3 Décision et remboursement

Une fois que MIDDO a évalué votre demande, nous vous informerons de notre décision par email ou via WhatsApp. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et les fonds seront retournés sur le mode de paiement d'origine, sauf indication contraire. Le délai de traitement du remboursement peut varier en fonction des politiques de votre banque ou fournisseur de paiement.

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4. Modifications de Réservation

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4.1 Demandes de modification

Si vous souhaitez modifier votre réservation (par exemple, changer les dates de séjour ou le nombre de Voyageurs), vous devez contacter votre guide d'expérience MIDDO. Les modifications sont sujettes à la disponibilité et aux politiques du Partenaire MIDDO.

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4.2 Frais de modification

Des frais supplémentaires, taxes ou coûts peuvent s'appliquer aux modifications de réservation. Vous serez informé de tout coût additionnel avant de confirmer la modification.

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5. Responsabilité et Acceptation des Risques

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5.1 Vos responsabilités

Vous êtes responsable de lire et de comprendre les politiques d'annulation et de remboursement du Partenaire MIDDO avant de finaliser votre réservation. Assurez-vous de connaître les conditions spécifiques de votre réservation pour éviter toute surprise en cas d'annulation ou de modification.

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5.2 Acceptation des risques

Vous acceptez les risques inhérents à l'annulation ou à la modification de vos réservations. MIDDO ne peut garantir des remboursements en dehors des termes spécifiés dans cette politique et les politiques des Partenaires MIDDO.

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6. Modifications de la Politique de Remboursement

Nous pouvons modifier cette Politique de Remboursement de temps en temps. Si nous apportons des modifications importantes, nous vous en informerons par e-mail ou via notre plateforme, au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des modifications. En continuant à utiliser notre plateforme après l'entrée en vigueur des modifications, vous acceptez la Politique de Remboursement révisée.

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7. Contact

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette Politique de Remboursement ou vos droits, veuillez nous contacter à :

Email : connect@middo.org

 

 

En utilisant la Plateforme des Séjours MIDDO, vous acceptez les termes de cette Politique de Remboursement. Merci de lire attentivement cette politique et de nous contacter si vous avez des questions.